汽车产业客户公关策略研究

汽车产业客户公关策略研究
摘    要

介绍客户关系管理相关理论，以客户关系管理的基本理念作为基础，结合目前汽车4S店的实际情况，分析现今汽车4s店客户关系管理的现状和存在的问题，并以此为例，建立可参考的CRM模型，发掘出即将流失的客户群体目标，并提出对策。
本文的第一部分是引言，提出了研究的目的和意义；第二部分提出了客户关系管理的概念及其重要性；第三部分研究了目前我国汽车4S店的客户关系管理现状，并指出其中不够完善之处；第四部分是本文的重点，在这部分对改善客户关系提出了自己的一些见解和建议。

关键词：市场研究；汽车4s店；客户关系管理；客户关怀

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