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印度移动电信服务质量和客户满意度调查


(全套包含开题报告、文献综述)

论文字数:4000字, 论文类型:原创|付费, 论文费用:¥340

【摘要】

印度移动电信服务质量和客户满意度调查


印度移动电信服务质量和客户满意度调查
在过去的几年,印度的移动通信服务市场已经经历了巨大的增长。这是得益于这一部门的外国流入的直接投资。现有公司之间的竞争也随着公司越来越注重在保持其现有的客户的同时吸引新用户而加剧。本研究试图在印度移动通信市场找出影响客户满意度(CS)、回购的意图(RI)和客户倾向的建议服务等服务有关的因素。研究结果将帮助移动服务提供商把重点放在维护和加强服务,使得提高客户满意度,增加客户回购打算,促使客户将服务推荐给其他人。

一、 导言

1990年代初期印度电信部门的自由化,为涌入私人以及外国直接投资到部门铺平了具有重大意义的道路。在过去的六七年来,该部门已经拥有了大幅增长的用户群,在2007年,收入超过一点五零零亿马克(波士顿分析,2007年10月)。微薄的利润和短暂的客户忠诚度使移动电话服务供应商现在运行在一个高度竞争的环境。不断流失的收入、无效的客户服务不断挤压着服务提供商的利润。

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