商业银行零售业务发展战略分析

商业银行零售业务发展战略分析
摘　要

战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
本文拟从产品营销与服务战略、客户关系价值管理、信息技术和风险管理四个战略方向分析商业银行零售业务的发展，从而体现银行零售业发展战略对商业银行发展的重要性。并且总结出一些经验和结论供企业发展参考。
主要内容：
一、商业银行零售业务发展趋势。
二、国际国内商业银行零售业务发展战略研究。包括：产品营销与服务战略、客户关系价值管理、信息技术治理、风险管理。并结合郑州中信银行案例分析。
三、针对郑州中信银行零售业务的改善建议。
四、总结。
本文在分析国外商业零售业务发展战略的同时也结合郑州中信银行零售业务发展战略的实际案例进行分析。总结出一些建议和结论。

关键词：发展；管理；银行零售业务

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