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为公司构建服务蓝图,有效管理服务过程

字数:3500字, 类型:论文|原创|付费, 附件:开题|综述


为公司构建服务蓝图,有效管理服务过程
服务流程需要顾客的参与:没有顾客,服务过程无法进行。服务提供者依赖于顾客参与的事实是因为有效地管理服务过程的艰难性,因为顾客的贡献只能被供应商达到一定程度所影响。
本文将着重于服务过程效率的管理。因此,一个理论生产视图将被用来识别效率问题的来源。基于这种方法,我们将为一个更好的有效管理区分顾客诱导型和顾客自主型的活动。著名的蓝图方法将被用于基于理论生产方法的修订版来识别为提高流程效率的起点。区分三个区域之间的流程管理,我们将建议包括组合管理、信息管理和产权管理在内的措施。

 

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