从顾客满意到顾客信任[摘要]在中国汽车产业面临产业结构升级、市场竞争加剧和全球经济一体化所带来诸多困难与考验的大背景下,针对中国汽车市场特色,理性的分析并运用以顾客价值、顾客满意度以及顾客信任为基础的关系营销策略必然会为企业带来营销支出降低、经济效益提高、正面白碑和仿效效应、企业管理优化与创新以及产品概念的完整化等一系列经营优势。全文着眼于中国汽车行业的特殊性,通过实证分析与规范分析,针对汽车行业特点,揭示了行业内顾客满意度和顾客信任两者与关系在使本研究结论具有更强的可操作性的同时为企业实际应用提供了理论与方法支持。
[关键词]汽车行业;顾客满意度;顾客信任