客户关系管理在汽车营销中的应用
CRM源于以客户为中心的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是一个管理系统。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。使企业能同时提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM、ERP(Enterprise Resource Planning企业资源规划) 以及SCM(Supply Chain Management供应链管理) 并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。这里针对CRM系统在我国汽车销售行业的应用，分析了现阶段下汽车销售行业应用CRM系统的必要性，以及在我国汽车销售行业的应用状况。针对我国汽车销售行业，讨论了一个专门应用于汽车销售行业的CRM系统。
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