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保险营销人员胜任力特征实证研究—以xx保险公司为例


全文字数:25000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

保险营销人员胜任力特征实证研究—以xx保险公司为例

  保险是一种经济补偿制度,对市场经济的成长与发展具有不可替代的保障作用。保险业的持续发展能进一步保障和推动经济的发展。在保险行业大发展的前提下,保险营销队伍也发生着深刻的变化。人员数量的快速增长与质量上的参差不齐逐渐引起了人们的关注,保险营销人员素质的高低很大程度上影响到企业的社会形象、企业产品的寿命、企业的兴衰成败。
胜任特征的本质在于表征那些所有导致在工作岗位上取得出色业绩的特征,其特点在于能将绩效优秀者和绩效平平者区分开来。胜任特征技术可以广泛应用于人力资源管理的选拔、培训、晋升、薪酬管理等领域,对开发人力资源,提升组织的运行效益具有一定的意义。因此探讨和研究保险营销人员的胜任力问题具有非常重要的现实意义,对于营销人员胜任力理论的更广泛研究与应用体现出学术研究价值。
本研究在借鉴已有的理论与实证研究成果的基础上,着重从胜任力特征因素角度对保险行业营销人员所应具备的条件进行探索,通过文献研究、访谈法和开放式与半开放式问卷调查等多种方法,编制了保险营销人员胜任特征初始问卷,以石家庄市部分保险公司的员工为访谈与调查对象,经过对预试结果的分析,最终确定了保险营销人员胜任特征问卷,再次进行信度、效度检验得出保险营销人员胜任特征包括五个因素:成就导向、自信坚韧、企业认同感、知识与能力和工作态度。本研究编制的《保险营销人员胜任特征自评问卷》具有良好的信、效度,可以作为评价保险营销人员胜任能力的有效工具。
本研究主要由以下四部分组成:
第一部分,通过查阅文献对胜任特征的概念、胜任特征国内外的研究进展、胜任力模型的研究进展和销售人员胜任特征进行总结分析,为下一步的研究奠定理论基础,并形成本研究的操作性定义:胜任特征是指所有导致在工作岗位上取得出色业绩的特征。
第二部分,探索石家庄保险业营销人员的胜任特征结构,建构其胜任特征量表,建立起能在该岗位上带来高绩效的员工所需的指标体系,初步建构了销售人员胜任特征问卷。
第三部分,对通过实证研究得出的保险营销人员胜任力特征进行定性描述和影响因素分析,通过两次测试,对原始问卷进行了修订,最后确定了由31个条目构成的正式问卷,并对问卷的信度和效度指标进行了统计分析,总量表信度系数达到了0.863,由此表明此量表是可靠的。
    第四部分,总结出本研究的结论并提出对策建议,将本研究得出的保险营销人员胜任力模型应用到各个人力资源管理系统中,为保险行业的人力资源管理系统提供有力的依据。

关键词:保险业;营销人员;胜任力特征;行为事件访谈

 

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