本文分析了电子商务的时代背景、CRM系统的应用模型以及CRM的相关技术。在此基础上，深入研究了电子商务企业数据仓库的建立和用数据挖掘技术进行客户细分的设计与实现过程。论文结构如下:
第一章引言部分介绍了课题的研究背景、研究现状、意义等主要内容。
第二章是关于EC的CRM模式的研究，包括：EC网站的CRM模式分析，移动EC下的CRM模式分析，分析型客CRM模式分析，
第三章采用CRM，建立电子商务中企业的应用模型;重点建立以客户、销售和退货
为主题的数据仓库，并用Excel展示了数据钻取结果:实现了数据挖掘技术对客户流
失的细分。
第四章介绍了EC和CRM中存在的问题及对策
第五章最后对论文进行了总结，给出了客户关系管理在电子商务中的重要结论，并指
出存在的不足和进一步的研究方向。
关键词（本论文范文的主要论点）: 电子商务，客户关系管理，数据仓库，数据挖掘
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