排队论在银行服务系统中的应用对于商业银行营业网点的排队问题，人们早已经习以为常，但我们还是会为排长队或者长时间的等待而恼怒，甚至放弃等待而离去。这样的排队系统不仅经济效率不高，还影响到我们的生活质量。解决银行服务系统的意义重大。本文以深圳某农村商业银行为研究案例，分析其排队问题的主要原因，借助排队论的相关知识，通过实地调查得到相关数据资料，建立排队模型，测算实际所需服务窗口数量，再通过L（系统中的顾客数）、Lq（队列中的顾客数）、W（系统中的等待时间）、Wq（队列中的等待时间）ρ（有效因子）等只要绩效测度，对当前排队系统的服务水平进行科学评估，最后针对该银行存在问题，从优化服务窗口设置等方面提出系统优化方案。
【关键词】银行；排队论；排队系统；M/M/S；顾客
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