金融企业顾客关系管理探析
本文主要研究的是金融企业顾客关系管理，并且以上海银行业为例子，针对于银行从业者和银行客户对于银行的满意程度进行研究，以实例证明顾客关系管理对于银行业的重要性。找到了当前银行业在顾客管理中所存在的几点问题：1、企业管理人员的不重视；2、没有融入企业文化中；3、管理手段过于落后；4、管理制度不完善；5、客户信息混乱；6管理流程不合理。并且针对以上问题相应的提出了若干的改进意见：1、完善管理理念；2、加强管理制度；3、实现多元服务；4、开发新层次客户；5、强化与客户的互利关系；6、建立和完善关系新系统。客户关系管理在现在企业管理中具有不可替代的作用，金融企业应该在拓展客户渠道、创设新产品上进行不断的创新。
关键词： 客户关系管理；客户价值；客户忠诚
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