【内容摘要】
希尔顿饭店集团的成功之道及经验借鉴
美国希尔顿饭店创立于1919年，现在是全球最大规模的饭店之一。希尔顿饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过它的服务理念“微笑服务”体现出来。希尔顿国际饭店集团实行品牌制胜战略和多产品品牌策略，以此占领细分市场，提升自己的竞争力。希尔顿的管理经营方式从一开始的自建模式发展到管理合同输出模式，后来经过改革，确立了特许经营模式的扩张战略。他们经营的理念就是为顾客提供最好的住宿与服务。
关键词：希尔顿国际饭店集团；宾至如归；微笑服务；品牌制胜战略；特许经营模式
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