跨国酒店如何进行跨文化管理——广州白云万达希尔顿酒店为例

随着经济全球化的深入，文化冲突现象日益受到关注。中国在进入WTO后经济进一步融入世界经济，日益渐多的跨国酒店不断进入中国，酒店的运营战略亦日趋国际化。而跨国酒店在国际化运营方面的发展，在面临这“全球化”和“本土化”的双重压力下，如何在其中之下寻求一条正确的战略之路，跨国酒店的跨文化管理成为目前各大跨国酒店的燃眉之急。在双重矛盾之下，解决“文化差异”所带来的问题为重中之重。“酒店跨文化管理”成为一个跨国酒店兴衰成败的决定性因素。
本论文就跨国酒店如何进行跨文化管理这一论题进行深入研究，并通过对广州白云万达希尔顿酒店的文化调查以及对其在广州地区的成功案例进行剖析，运用中西方文化差异的广泛共识性结论和当代跨文化管理理论，对案例中的文化冲突现象进行分析、探讨，同时通过各类调查方式、对员工的访谈、收集群众对“酒店跨国文化管理”这一主题见解，总结出跨国酒店在跨文化沟通中应认识中国文化背景下的一般性现象。通过运用沟通模型，激励原则，采取因人而异的领导方式和激励方式，集团管理应着重于选派适合的管理层并有效开展人力资源培训，实现跨文化管理的成功。

关键词：跨国酒店；跨文化管理；广州白云万达希尔顿酒店

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