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快递业配送服务满意度测评方法研究

(论文共19000字,全套含开题报告、文献综述)


【摘要】

快递业配送服务满意度测评方法研究


本文将对快递业的客户满意度进行研究。快递业是一个新型的服务行业,在中国发展速度迅速,现在仍在扩大趋势。快递是在特定时间内按照特定价格向需求者提供物流服务。与传统物流相比,快递物件小,速度快,具有便利性。客户满意度影响客户的购买决定,影响到企业的市场份额。而开发新客户的成本是老客户的数倍之多,如何令老客户满意,也是企业需要注意的地方。随着我国快递业的发展,越来越多的企业进入使得快递业的竞争越来越激烈。而客户的整体满意水平不高的情况下,能够令客户满意的快递公司将会得到巨大的竞争优势。实施客户满意战略将是快递企业一条非常好的出路。
    本文在大量相关客户满意度测评的文献资料的基础上,首先总结归纳了机遇与挑战并存的行业宏观背景。分析了快递业客户满意度的特点。阐述了几种客户满意度的测评方法,并选择了适合快递业客户满意度测评的测评方法。提出了应用方法并结合具体案例进行实证分析。

关键词  快递业 ; 客户满意度测评 ; 四分图

论文字数:19000字, 论文类型:原创|付费, 论文费用:¥555〗    

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