T公司快递跟踪服务现状与质量分析

随着经济全球化步伐的加速，同类产品的差异性的缩小让服务的重要性得到了前所未有的提高。客户越来越重视企业能够提供的服务质量，由此可见，服务质量对客户是否选择享用该企业所提高的服务的影响将越来越大。许多企业认为增加服务的附加价值、提高服务质量能够满足用户期望，有更大的机会让他们成为企业的忠诚的长期客户。
本文对T公司进行了环境、公司的期望与企业文化进行了分析，研究了T公司快递跟踪服务现状与其存在的质量问题，认为呼叫中心是改善快递跟踪服务质量的关键，希望通过流程改进、系统升级、部门设置与人员配置等方面的改革措施，完善监督提醒，减少快件丢失、遗漏、信息失真等情况，提高客户响应速度，让快递跟踪服务质量能够进一步提升。

关键词  快递跟踪；呼叫中心；服务质量

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