现代信息技术在企业客户信息管理中的应用

信息经济时代，对企业来说，客户的需求就构成了市场，客户的满意就是企业效益的源泉，所以客户信息的重要性不言而喻。现代信息技术改变着企业管理的模式，也彻底的改变了企业客户信息管理的方式。本文首先分析了信息技术及客户信息管理的含义，接着分析了信息技术在客户信息管理中的应用。主要介绍了现代比较流行的搜索引擎技术、Web2.0技术、OLAP联机分析处理技术、数据仓库技术及数据挖掘技术在企业客户信息管理中的应用。最后提出了在应用过程中应注意的问题，即转变企业观念,提高信息技术应用水平；转变企业组织结构,适应信息技术要求；现代信息技术与传统方式相结合；避免信息孤岛,实现信息共享；科学控制成本。信息技术的应用的研究能指导企业更好的利用信息技术，提高信息技术利用的效率，进而实现客户信息的协调管理，提高企业竞争力。

关键词：信息技术　 客户信息  信息管理　

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