基于公众满意度的电子政务信息服务研究电子政务主要以为公众提供信息服务为主，在政府部门为公众提供服务的过程中，公众作为电子政务信息服务的中心，其满意度也成为评价政府部门的政绩的一个很重要的方面。本文系统分析国内外电子政务信息服务的现状，通过对比总结我国电子政务信息服务中的问题；在此基础上使用调查问卷对保定市电子政务进行比较全面的调查，以此为例证对电子政务信息服务问题进行分析，运用CCSI模型对例证中保定市电子政务信息服务问题进行了分析。此外，在此基础上提出我国电子政务信息服务的改进措施，并对我国电子政府信息服务的发展进行了展望。
关键词：信息服务 公众满意度 电子政务
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