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消费者渠道转换行为动机研究


全文字数:16000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

消费者渠道转换行为动机研究


随着电子商务的发展,新兴电子渠道也在不断地发展与创新。越来越多的传统零售企业也从单一渠道营销向多渠道营销发展。营运多渠道的零售企业通过两种或两种以上的不同渠道为消费者提供产品、信息和服务。消费者也从过去的使用单渠道购买转变为可选择使用多渠道购买。.本文通过问卷调查,研究消费者面对多渠道是如何完成购买过程及其中动机,其中发现大部分的顾客仅使用一种渠道去完成所有的购买阶段,少部分消费者则发生了渠道转换行为。研究发现,使用电子渠道消费者有更强的方便型导向型动机和独立自主型导向型动机;使用实体店渠道的消费者有更强的娱乐型导向动机;而发生渠道转换的消费者则有更强的独立自主型导向动机和风险规避型导向动机。本文旨在通过研究消费者渠道转换的动机,为营运多渠道零售商制定实施多渠道提供理论依据和实践建议。

关键词 消费者动机;渠道转换;多渠道零售商

 

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