网络购物顾客满意度及影响因素研究
受到这种网上购物趋势的影响，企业的商务和运营活动也发生了非常大的变化，越来越多的企业采用网上贸易这种方式来进行自己的商务运营模式。我国的电子商务活动起步时间是在20世纪末，迄今为止只有短短的十几年时间，在这段时间里我国的电子商务行业得到了非常快速的发展，但是由于我们的购物模式、服务机制和监管机制的不健全，电子商务行业在快速发展的过程中出现了非常多的问题，而首当其冲的就是顾客满意度了。顾客满意度会影响顾客对于电子商务企业的忠诚度和重复购买率，进而会对企业的收益造成非常不利的影响。因此，对于网络购物客户满意度的影响因素研究就显得非常有意义了。
【关键词】电子商务；顾客满意；顾客期望；顾客忠诚
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