网上购物退货原因分析及解决方案

近几年来电子商务发展迅猛，仅双十一一天的销售额就达到912亿。但是在行业繁荣发展的背后，也暴露出一些问题，例如退货率居高不下。如果这个问题不能妥善处理，则会限制整个行业的进一步发展。
基于以上背景，本文通过实证调查的方式，获知网购退货的基本情况，开展数据分析。研究表明：导致网购消费者退货的主要原因包括网上卖家提供质量有缺陷的产品、与实物相差较大的商品照片，消费者冲动购物等。针对以上原因，商家层面需转变经营理念、提升服务质量，消费者层面需谨慎购买、理性消费并辅助电商平台技术支撑，加强法律保障等措施，从源头上减少退货。
本文的研究是对电子商务及物流管理理论的补充，同时也可以使消费者获得良好的购物体验，减少商家的销售成本，具有重要的现实意义和现实意义。

关键词：电子商务，网络购物，退货原因

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