行政审批改革视野下的行政服务中心评估——以广东省xx市为例

随着我国社会主义市场经济体制的建立与不断完善，与之相呼应的配套管理体制——行政管理体制的改革也在不断加深、完善，为建设服务型政府、有限政府、法治型政府打下坚实的基础。近年来政府改革的呼声日益剧烈，而政府改革不单纯地只停留在关注简单的机构合并与撤销，如何巧妙运用政府机构变革并结合制度完善从而推动政府职能的转变，合理促进便民利民政府的构建，成为各个国家和地区不断摸索探究的重点之一。行政审批制度是行政管理体制中的重要组成部分，因而行政审批制度的改革和完善，将成为政府改革的重要组成部分。中山市自1999年开始先后进行了四次行政审批改革，简化删除了众多审批事项，承载着中山市行政审批制度改革和完善使命的“一站式行政服务中心”这个载体在新时局下应运而生。本文以中山市行政服务中心评估为例，通过对行政服务中心的观察走访，结合访问市民的形式，了解市民对行政服务中心从临时窗口到正式投入使用这一年多来的满意程度，了解当前行政服务中心的投入使用情况，争取挖掘行政服务中心运营使用过程中出现的不足和问题。以市民对行政服务中心服务满意度为切入口，结合国内外其他地区行政改革的案例和经验，综合专家学者作出的研究理论，综合提出改善和提高行政服务中心使用效率的建议，更好地推动政府简政放权，权为民所用，推动市场经济体制下的政府改革取得成功。

关键词：行政审批制度；政府改革；行政服务中心；满意度

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