华润万家收银台排队模型的应用与优化排队是日常生活中经常遇到的现象，而排队论的应用也已十分普遍。合理的应用排队系统，往往可以为生产、工作和生活带来事半功倍的效果。本文通过对排队论的学习，描述了排队模型相关的知识和应用，以及各种排队模型，重点分析了本文应用到的M/M/1模型，而且以华润万家超级市场收银台为例，从超市、顾客、收银台三方面考虑，利用排队论的方法，对华润万家翠竹店进行了实地调查，收集数据，然后通过建立排队论数学模型，计算出各项绩效测度，提出建议，进行分析对比，得出优化的收银台数量，为超市提高了工作效率，降低了顾客排队时间。
【关键词】排队系统；M/M/1模型; 超市收银台; 优化
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