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大学生对O2O外卖APP的满意度影响因素分析-以xx大学为例

字数:20000字, 类型:论文|原创|付费, 附件:开题|综述

【摘要】

大学生对O2O外卖APP的满意度影响因素分析-以xx大学为例

自我国进入“互联网+”时代以来,越来越多的O2O软件层出不穷。对于餐饮业来说,外卖app的出现为餐饮业开拓了更加广阔的市场。而大学生市场恰好是外卖app近年来推广的主要目标市场。对于这一改变商业模式的新生服务来说,为了研究其在顾客心目中的地位,以制订更贴合实际的市场营销战略,对其的顾客满意度进行分析便成了一件必要的任务。本文在前人的研究基础上构建顾客满意模型,将顾客期望和感知质量作为顾客满意度的两个前置变量。结合问卷调查和数据分析,将影响大学生顾客对外卖app的满意度的因素进行量化,并利用SPSS19.0软件对其进行线性回归分析。归纳出影响大学生顾客满意度的重要因素,之后对假设进行了修正,并提出了优化大学生满意度的营销建议。

关键词:大学生   外卖  满意度   影响因素

 

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