大学生对O2O外卖APP的满意度影响因素分析－以xx大学为例

自我国进入“互联网＋”时代以来，越来越多的O2O软件层出不穷。对于餐饮业来说，外卖app的出现为餐饮业开拓了更加广阔的市场。而大学生市场恰好是外卖app近年来推广的主要目标市场。对于这一改变商业模式的新生服务来说，为了研究其在顾客心目中的地位，以制订更贴合实际的市场营销战略，对其的顾客满意度进行分析便成了一件必要的任务。本文在前人的研究基础上构建顾客满意模型，将顾客期望和感知质量作为顾客满意度的两个前置变量。结合问卷调查和数据分析，将影响大学生顾客对外卖app的满意度的因素进行量化，并利用SPSS19.0软件对其进行线性回归分析。归纳出影响大学生顾客满意度的重要因素，之后对假设进行了修正，并提出了优化大学生满意度的营销建议。

关键词：大学生   外卖  满意度   影响因素

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