购物环境对消费者满意度及忠诚度的影响——以赛格国际购物中心为例

社会消费水平的渐渐刺激了零售行业的竞争，一种从“量的消费”到“质的消费”的模式逐渐被新型的“体验消费”取代。因此，处理好购物环境的管理从而增加消费者的满意度，在大型购物中心提升竞争力的因素中被投入了更多关注。
本文通过对赛格国际购物中心的实地调研，结合购物环境的相关理论，把购物环境划分为：外部环境要素、内部综合物理环境要素、设计环境要素和内部空间布局环境要素四个维度，运用SPSS数据分析软件，分别研究了各维度对消费者购物满意度的影响。结果显示，各维度均对消费者购物的满意度有正向影响，但影响程度有差异。此外，对购物环境满意度与忠诚度之间关系的研究显示，购物环境满意度对消费者忠诚度也有着直接的影响。最后，本文根据实证分析结果，对购物中心营造良好的购物环境提出了具体的建议与措施。限于研究经验及能力资源等方面的限制，研究还存在一些不足，如样本的迭取以及实证研究的深入分析都有提高空间，这些问题也有待后续研究的进一步完善。

关键词：购物中心；购物环境；满意度；忠诚度

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