徐州顺衡快件操作流程优化研究第一部分为绪论，主要阐述了研究的背景及意义，分析了国外流程优化理论研究现状，以及国内流程优化理论在企业的应用现状。指出在竞争日益激烈的环境下，快递企业要想生存发展下去就必须优化快件操作流程体系，以快速高效获得绝对优势。此外，还简要地点明了文章的思路和内容。
第二部分主要阐述了在文章中主要运用的相关理论的综述，其中包括了快递的内涵、快递业务流程的特征和快递业务流程的优化三个部分。
第三部分通过对目前徐州顺衡总体状况及其快件操作流程现状的分析，得出快件操作流程存在的问题，并从收件、仓储发件、仓储到件、派件四个方面分别阐述。
第四部分在对收件、仓储发件、仓储到件、派件四个操作流程存在的问题进行分析研究的基础上，利用BPI理论对其进行优化。
第五部分是对全文的总结。
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