苏宁电器销售管理模式评价及效率提升策略研究

摘  要

在1998年亚洲金融风暴余波中，中国家电连锁业孕育而生，之后经历了高速发展的10年。到如今总的趋势是是市场份额将日益向苏宁、国美等领先企业集中，美苏之间的竞争也随之日趋激烈。根据苏宁发布的2012年第一季度财报显示：净利润同比下降15.3%、门店数量净减少十家，单店销售收入下降7.24%，三大核心指标在苏宁电器上市8年以来首次出现负增长。在苏宁电器竞争环境变得日益激烈、销售收入出现下滑的严峻形势下，作为苏宁电器的一名新进员工，我结合自身的专业性质以及目前所处地理位置开展了此次研究。
本研究以徐州女人街苏宁电器为研究对象，对该店的现有销售管理模式进行了研究，并提出了提升该店销售管理效率的相关策略。
论文共分为六个部分。第一部分是绪论，阐述了本次研究的背景和意义、连锁店相关概念以及国内外相关理论研究和本次研究采用的方法。第二部分介绍了苏宁电器连锁经营体系概况，主要介绍了苏宁电器连锁经营体系以及苏宁电器连锁经营体系的管理原则与要求。第三部分是本文的核心部分，该部分从各个方面对徐州女人街苏宁电器现有销售管理模式进行了详细的阐述。第四部分采用层次分析法、专家打分法、问卷调查法对xx苏宁电器现有销售管理模式进行了评价。第五部分对xx苏宁电器销售管理效率的提升给出了相关策略和建议。最后一部分是论文的小结。
通过此次研究，论文研究出xx苏宁电器现有销售管理在多个方面存在着不足之处，销售管理总体情况表现一般，针对这些不足之处，论文在第五章从市场信息收集、现场管理、服务管理、产品管理、投诉处理、送货与安装和维修七个方面给出了相应的建议，希望能对xx苏宁电器的销售提升能有所帮助。

关键词：苏宁电器； xx街； 销售管理； 评价； 效率

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