政务微博回应形式的研究
【摘要】 近年来微博作为一种新兴的网络社交软件，受到越来越多网民的青睐，许多政府机构也顺应这一潮流，相继开设了自己的政务微博，用以与网民进行交流，回应群众诉求。政务微博在网络问政中起到的作用日益扩大，而政府部门及官员在利用政务微博进行回应时，却仍存在着许多的问题。本文通过对新浪网、腾讯网、人民网、新华网四大门户网站典型政务微博及回应案例进行收集、统计和分析，认为在政务微博的回应形式上，由于官员及微博维护者缺乏专业知识和害怕网络监督等原因，存在形式主义、回应不及时、内容敷衍、删堵负面舆论等问题。本文针对这些存在的问题，提出以下解决问题的建议：1.明确政务微博定位，健全相关制度；2.回应态度诚恳，不否认不推卸；3. 正视“网络围观”，认清民意诉求；4. 提倡改堵为疏，善于因势利导；5. 政务公开透明，防范谣言发生；6. 第一时间回应，主动面对质疑。
【关键词】 政务微博；微博问政；政府回应
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