我国快递行业客户关系管理研究随着市场经济的高速发展和全球化的不断深入，客户已经成为企业的一种重要的战略资源，企业的竞争已经变成对客户资源的竞争，拥有高质量的客户群体就意味着企业能够更好的生存和发展，在这种环境下客户关系管理理念产生。论文通过对客户关系管理理论以及快递行业的深入了解，探讨了客户关系管理对于快递企业的重要性，并结合我国快递企业的发展现状及存在的一些问题，提出了企业实施客户关系管理的建议，帮助企业更好认识与客户的关系，从而提升客户的满意度、忠诚度，实现企业的持续健康发展。
关键词：快递行业；服务；客户关系管理
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