XM证券服务营销策略研究 当前我国证券行业正迎来一个全新的发展时机，进入了全面创新发展的阶段。随着行业多层次市场的发展和监管体系的放开，为证券公司带来巨大的发展空间。通道竞争将被产品服务竞争替代，传统的业务模式将发生深刻的变化，行业将呈现差异化的发展，服务创新将是未来行业的主线。客户金融理财需求迅速扩大和多样化，作为公司经纪业务主要组成部分，证券公司营业部的稳健经营与发展，起着至关重要的作用。
本文概述了XM证券发展现状，并对业务营销过程中存在的问题和原因，以及内外部环境进行了分析，认为存在的问题是业务产品和服务种类少、附加值低、同质化严重、缺乏主动意识、营销渠道单一等现象。通过进公司实习、大量收集资料、问卷调查，联系理论与实际提出7PS营销策略。
关键词：XM证券；服务营销；7PS
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