顾客微商购物的感知风险研究——以药妆产品为例本文分析了微商购物顾客感知风险研究并以具体的药妆产品为例。在理论与访谈的基础上提出微商顾客购物感知风险购买意愿模型，从消费者因素和微商因素两个方面来研究感知风险来源，研究感知风险各维度对购买意愿的影响。通过调查问卷及统计分析，感知风险由经济风险、服务风险、隐私风险、功能风险、身体风险五个维度构成，隐私风险与购买意愿的相关性不显著。消费者因素产品知识、微信经验与卷入程度分别与感知风险的显著性得到部分验证；微商因素知识专业性、信息真实性、信息真实性分别与感知风险的显著性得到部分验证。活跃互动的朋友圈、发布信息的真实度、性会员积分制、知识的专业性能有效降低顾客感知风险。
关键字：微商 感知风险 影响因素 购买意愿 药妆
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