“携程旅行”负面报道对消费者选择影响

随着近年来我国民众收入水平的提高及互联网对旅游业产生的深远变革，在线旅游代理无疑已经成为服务业当中最为热门的领域之一。近年来，以携程为代表的品牌危机事件频繁出现，那负面报道信息对消费者的选择有何影响？本研究以携程为例探讨负面报道对消费者选择的影响。本文运用问卷调查的方式对348名网民关于品牌消费者负面报道进行问卷调查，基于品牌负面报道相关文献理论，建立了SOR模型并提出8种假设。将收集的数据运用spss进行统计分析得出显示品牌负面报道的质量、信息强度和威胁度会影响消费者购买可能性,且在这一过程中，感知风险起到部分中介作用。再结合消费者选择的购买行为理论，本文在最后提出加强对品牌负面报道的管理、加强服务质量水平、努力提高自身质量水平来不断优化用户体验的建设性意见。

关键词：携程旅行；负面报道；感知风险；消费者选择

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