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xz快递服务有限公司配送质量研究


全文字数:10000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

xz快递服务有限公司配送质量研究

山西建华快递服务有限公司作为新起的第三方物流配送公司规模较小,制度体系也不完善,一直以来配送质量堪忧,严重影响与电商企业的后续合作。本文首先介绍了配送质量相关的理论知识,其次采用访谈法以及收集相关数据总结出现阶段公司运输环节车辆货损高且耗时多、偏远地址和部分限行小区送货上门难度大、代收款存在安全隐患、妥投率较低、配送及时率始终较低、破损率过高、投诉率一直居高不下等问题,然后总结了制度体系、员工素质等影响配送质量的因素,最后提出了完善制度体系、提高员工专业素质、达成数据指标的相应对策。本文的研究,对提升山西建华快递有限公司的配送质量有着重要的指导意义,也对同类中小型物流配送企业有一定的参考价值。

关键词:第三方物流企业   山西建华快递服务有限公司   配送质量   配送质量指标  

引言 1
1相关理论基础 1
1.1配送质量管理的内涵 1
1.2配送质量指标 1
1.3配送质量指标种类 1
1.4配送质量的优劣提现 1
2山西建华快递服务有限公司配送质量现状的调研 2
2.1公司简介 2
2.2调研的设计与实施 2
2.3数据收集 2
3山西建华快递服务有限公司配送现状及存在的问题分析 3
3.1各环节问题分析 3
3.1.1运输环节 3
3.1.2送货上门环节 3
3.1.3代收货款环节 3
3.2数据指标分析 4
3.2.1妥投率较低 4
3.2.2配送及时率始终较低 4
3.2.3破损率过高 5
3.2.4投诉率居高不下 6
4山西建华快递服务有限公司物流配送质量的影响因素 7
4.1制度因素 7
4.2员工因素 7
4.3其他因素 8
5山西建华快递服务有限公司配送质量的提升策略 8
5.1从配送质量影响因素角度提出改进策略 8
5.1.1建立制度体系 8
5.1.2提升职工专业素质 8
5.1.3对于其他因素的改善策略 9
5.2从细节方面改善以达成配送质量指标 9
5.2.1提高妥投率和配送及时率 9
5.2.2降低破损率和投诉率 9
6结束语 10
参考文献: 10

 

 

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