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1.选题的理论意义、学术价值或实践价值 |
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市场竞争的日益加剧，使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。提高客户的满意度、忠诚度来支持企业的持续发展已成为企业获得经久不衰利润的源泉。因此，企业与市场(客户)的关系问题，成为行业发展中的重要问题。本文将对此展开有关讨论。 |
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