共享单车满意度及其影响因素调查——以杭州市为例

共享单车作为共享经济的一部分，倡议了时代的主题，缓减了交通压力，极大地丰富和完善了我国的城市公共交通体系。但是，我们也应该看到，共享单车在单车的设计、运营服务、站台布局等方面存在许多问题，这些问题既阻碍了共享单车的发展，又促进共享单车的进一步完善。本文着重研究共享单车满意度及其影响因素，通过发放调查问卷的方式，分析得出使用者特征、运营服务、车体设计、站台布局、权责管理五个方面影响满意度，从而提出相关建议，这对共享单车的发展和服务质量的改善提供具有参考价值和指导意义的思路和方法，有利于提高共享单车运营服务商及相关单位改善服务和规范治理的意识。

关键词：共享单车；满意度；影响因素；实证研究

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