XX物业公司客服管理员能力素质模型的构建与应用
能力素质模型是企业人力资源管理的重要工具。本研究旨在探讨XX物业公司客服管理员的能力素质模型及其应用问题。通过运用行为事件访谈法对客服管理员进行访谈,分析认为客服管理员能力要素包括：服务意识与责任心、物业管理知识与技术、沟通协调和团队合作能力、自我控制和情绪调节能力、计划规划能力、物业管理相关经验、物业行政管理能力等。采用问卷调查法对24名客服中心客服管理员进行调查，分析验证对客服管理员能力素质特征时间的有效性。从而将这些能力素质要素应用于企业人员招聘与甄选、员工培训、员工激励方面。
关键词：能力素质模型；客服管理员；人力资源管理；应用
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