关于日本差别化战略的研究-——以三越伊势丹为中心

日本高质量的服务水准闻名世界，以伊势丹为例，它以顾客至上的理念及其独特的企业文化正在吸引着全世界的目光。本文首先介绍有关差别化战略的理论知识，然后从提高品牌的影响力，多功能化，高级化以及在服务等方面对三越伊势丹的差别化战略进行了分析，而且对伊势丹今后的发展方向，以及对中国百货集团经营的启发进行了探讨。

关键词：伊势丹　服务　差别化战略　品牌　启发
要旨

日本の高い品質のサービス水準は世界で有名である。伊勢丹は例として、それは顧客至上の理念と独特の企業文化が世界中の眼光を引きつけている。本稿では差別化戦略に関する理論を紹介し、そして、ブランド化の向上、多機能化や高級化、サービスなどいくつかの面から三越伊勢丹の差別化戦略を分析した。さらに、伊勢丹の今後の発展について、及び、中国に対する百貨店集団の経営の啓発をまとめた。

キーワード：伊勢丹　サービス　差別化戦略　ブランド　啓発

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