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B2C网络商店逆向物流服务质量与顾客忠诚度的关系研究


全文字数:15000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

B2C网络商店逆向物流服务质量与顾客忠诚度的关系研究
    本文在写作过程中主要采用了两种方法,分别是文献研究方法和实证研究方法。其中文献是指本文在写作过程中阅读了大量的相关的资料和文献,对逆向物流和客户忠诚度、满意度之间有了更为深刻的了解。本人主要是对已有的资料和文献做一梳理和提炼,为后续研究提供指导。而实证研究方法是指本文在写作过程,采用了问卷和访谈的形式,对逆向物流服务质量和顾客忠诚度之间的关系进行分析。然后还提出了几种假设,以待最后的检验。在收集正式数据之后,通过SPSS19.0,进行因子分析和问卷的信度和效度分析。还有对调研饿数据进行分析处理和分析,对假设进行验证。
    本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题,全面分析退货现象产生的原因,提出合理的解决对策,并且详细地阐述了电子商务环境下退货物流的基本模式及电子商务环境下退货逆向物流中的问题,提出了解决退货问题应采取的具体措施,进一步提出了网络店铺环境下退货逆向物流中的问题,提出了解决问题的的具体措施。通过采用集中退货处理中心,并使其与网上商家、制造商通过各种技术实现信息共享,与快递公司建立良好的合作关系,可显著缩短顾客单次退货的时间花费,增强顾客对网络交易安全性的信心,在提高现有客户满意度的同时又能争取新的网购客户,从而提高制造商、网上零售商的竞争力。

 

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