B2C电子商务物流服务质量研究
近几年来，随着B2C电子商务企业的不断发展，其遇到的各种问题也愈发突出，物流服务质量问题是目前对其影响较大的一个。所以对B2C电子商务物流服务质量的研究有利于B2C电子商务企业及时了解其物流服务中的不足，对其迅速提出解决方案具有指导作用。
本文首先介绍我国B2C电子商务物流服务的现状，分析其目前存在的问题，及造成这些问题的原因；然后查阅并介绍与物流服务质量相关的文献、观点，通过对目前关于B2C电子商务物流配送服务几个模式的观点的整理分析，结合我国B2C电子商务物流服务的特点，找出我国B2C电子商务物流体系中的不足之处。最后针对消费者的感知和期望有差距的部分提出几点建议。
【关键词】B2C电子商务；物流服务质量
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