客户关系管理的实践应用分析—以数据挖掘在旅游业中的运用为例

现代信息技术的不断更新以及营销管理理念的转变，使得客户关系管理（CRM）应运而生。而时代的发展特别是网络时代的到来，CRM又面临着诸多挑战。在这样一个背景下，本文结合现代信息网络技术大数据的特点，提出了CRM以数据挖掘技术为基础的发展方向。并举出了数据挖掘技术在旅游业的客户关系管理中运用并取得成功的实例，试图构建一种以数据挖掘技术为基础的可行的客户关系管理发展模式。

关键词：客户关系管理；网络时代；数据挖掘技术；旅游业客户关系管理
目  录
一、客户关系管理概述 1
（一）客户关系管理产生的背景 1
（二）客户关系管理的定义 2
1.CRM是一种管理理念 3
2.CRM是一种管理机制 3
3.CRM是一种管理软件和技术 3
（三）客户关系管理的内容 4
二、网络时代语境下客户关系管理的发展方向 5
（一）网络时代的特点 5
1.网络时代下的网络营销 5
2.网络时代下的大数据时代 5
（二）网络对客户关系管理的影响—挑战与机遇 6
1.传统客户关系管理面临的挑战 6
2.网络环境下客户关系管理的新发展 7
（三）基于数据挖掘技术的客户关系管理 7
1.数据挖掘技术在客户关系管理中的具体运用 8
2.基于数据挖掘的客户关系管理系统模型 8
三、客户关系管理的实践应用分析—以数据挖掘在旅游业中的运用为例 9
（一）旅游业运用CRM的必要性 9
（二）W旅行社的客户关系管理--数据挖掘的成功应用 10
1.W旅行社传统客户关系管理模式存在的问题 10
2.数据挖掘在W旅行社的成功运用 11
（三）数据挖掘在旅游业客户关系管理中应用的可行模式 12
1.获取和发展新的目标客户 12
2.支持客户保留 12
3.评价和预测关系的盈利性 13
4.实施关系细分 13
参考文献 14
致谢 15

*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】