MO公司客户关系管理问题研究
随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心”的经营理念向“以客户为中心”的经营理念转变得以实现。客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已然成为企业在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得发展的关键，客户关系管理对于严重依赖客户资源的中小型外贸企业来说更是生存和发展所必须的，研究客户关系管理在中小型外贸企业的应用也具有重要的现实意义。
本文以一家中小型外贸私营企业MO公司为研究对象，通过理论与实践相结合的方式开展研究，首先对客户关系管理的相关理论知识做了必要阐述，分析了现阶段MO公司在客户关系管理的现状，以及在客户关系管理具体实践中存在问题，并针对公司目前实际情况，设计出能够有效解决当前实际问题，进一步完善工作流程的客户关系管理系统模块，并对每个模块的功能进行了详细描述。
MO公司经过三年多的发展，业务工作不断地发展并完善，但存在客户关系管理观念不到位，大客户关系维护不当等问题，本论文针对这些不完善的方面建立了专门的客户关系管理结构模块，针对当前存在的实际问题提供了系统可行的解决方案，有利于公司未来的规划和发展，提高经营管理效率，这也是本论文的创新之处。
【关键词】客户关系管理；中小型外贸企业；大客户管理
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