质量控制对急救调度服务质量的影响及探讨

目的：探析质量控制对急救调度服务质量的影响及意义。方法：以调度科为研究对象，开展质量控制活动及电话回访呼救者的满意程度，比较活动过程前6个月与后6个月在服务质量上的差异情况。结果：质量控制后摘机时间缩短，受理时间缩短，无投诉电话，呼救者满意度提升，服务质量得到明显提高。结论：实行质量控制有利于提升急救调度服务质量，适合在急救调度工作中广泛应用。
【关键词】 急救调度 质量控制 服务质量

    “120”急救指挥中心的调度岗位是整个院前急救工作流程的第一环节。其工作质量与水平的高低直接影响到患者的生命健康，在一定程度上影响着卫生系统的整体形象。目前，全国尚没有院前急救指挥调度的统一规范和标准。急救调度是直接对外开放的窗口，调度员的一言一行代表着急救调度工作的形象，其服务质量的好坏直接影响着急救中心的整体形象。实行质量控制不仅有利于提高调度员工作的积极性及主动性，更有利于提升急救调度质量。

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