案例,spss,数据分析

互联网行业的客户关系管理及满意度研究


全文字数:8000字左右  原创时间:<=2022年

【内容摘要】

互联网行业的客户关系管理及满意度研究
随着互联网行业的迅速发展使得企业与客户之间的管理更加的方便、科学、合理,那么作为互联网公司又该如何在网络购物、网络游戏、视频网站、网络下载这些方面进行有效的客户关系管理,我所理解的客户管理一定是要站在客户的角度为客户着想,了解他们所需要的是什么,那我们就能知道自己该做出什么样的产品吸引用户的眼球,从而精而求精的不断完善,然后抓住他们的心,本文主要研究在网络购物、网络游戏、视频网站、网络下载这些方面如何让自己的产品抓住用户的心从而建立起长久的合作关系。
 
关键词:互联网;客户关系管理;满意度
分析研究互联网行业下的网络购物、网络游戏、视频网站、网络下载、这几个版块在当今的社会环境中是怎样的现状同时存在什么样的普遍问题又该如何克服这些问题,如何做到产品和用户合为一体,切身为用户着想服务的,怎样与客户建立一个和谐信任的关系的,又是如何让用户满意以及再回头的,同时也用实际的例子指出这些板块在目前的运营中存在的同质化问题以及自身特殊的情况,找到应对这些问题的注意事项和解决办法。
目  录
一、 研究的目的及意义 1
(一) 研究的背景 1
(二)研究的意义 1
二、 互联网的概述 1
(一) 互联网和移动互联网的定义 1
(二) 互联网包含的主要模块 1
1.网络购物 1
2.网络游戏 2
3.视频网站 2
4.网络下载 2
三、 互联网客户关系管理 2
(一)客户关系管理(CRM)的含义 2
(二)网络时代CRM的发展和主要功能 2
(三)客户满意度的意义 3
四、 如何抓住用户及提高其满意度 3
(一)网络购物板块 3
1.产品质量及营销方法 3
2.好的售后服务态度从而提高客户的信任度 4
(二)网络游戏 4
1.了解网络游戏中页游的现状 4
2.如何改变现状抓住玩家 4
(三)视频网站 5
1.视频网站的现状及问题 5
2.视频网站如何提升用户满意度 5
(四)迅雷下载 6
1.正视迅雷下载的优缺点 6
2.改变内存大、广告多及下载环境的不安全性 6
五、结论 7
参考文献 8
致    谢 9

 

*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】