A银行(兴业银行)零售部客户经理绩效考核研究--以深圳分行为例
商业银行是我国银行行业的重要组成部分，而零售业务则是商业银行的重要业务内容。近年来，随着经济和社会的不断发展、变化，商业银行的零售业务逐渐发展成为影响商业银行持续健康发展的重点业务，零售业务的发展从某种程度上深刻影响着商业银行的发展方向、规模和效益，但银行零售部从业人员的行业内外流动愈加频繁，因此必须要给予零售业务足够的关注，绩效管理也就成为了其管理和发展的需要，如何根据自身的实际情况，建立一套科学的零售部客户经理绩效考核体系以提高市场竞争力，是现有商业银行能否发展壮大的关键。
本文立足于A银行深圳分行零售业务部的实际情况，第一部分研究了绩效考核理论及其考核方法。商业银行客户经理绩效考核方法主要包括经济增加值法、关键业绩指标法和平衡计分卡法等。第二部分对A银行深圳分行客户经理绩效考核现状进行了分析，找出问题。第三部分在结合A银行深圳分行的具体实践理论联系，针对现有公司客户经理考核方法中存在的问题提出的几个建议。以期能够让A银行深圳分行的绩效考核能得到改善。
【关键词】商业银行；绩效考核；客户经理
目前金融形势复杂多变，同时金融监管政策也日益收紧，商业银行只有加强自身建设，不让自己被时代淘汰。对于银行来说通过对员工在工作能力等诸多方面进行充分的了解和考评，能切实了解其业务水平及发展潜能，进而挖掘出真正能帮助银行发展的人才。因而有效且科学完善的绩效考核体系显得尤为重要，结合A银行深圳分行的实际情况，尝试进行绩效考核办法管理体系的研究，并与相关的理论与实践相结合，有针对性的制定相关解决措施，为A银行深圳分行绩效管理的实施提供参考。
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