顾客持续使用酒店移动APP意愿研究

移动 APP 是发展酒店服务的重要载体，了解顾客使用酒店移动APP的情况及顾客持续使用意愿的影响因素，把握顾客需求，增强顾客持续使用意愿，才能确保企业持续长久发展。本文基于期望确认理论构建适用于酒店移动APP 持续使用意愿的研究模型，主要从期望确认度、有用性感知、易用性感知三个方面入手，探讨影响顾客持续使用意愿的因素。利用软件SPSS22.0对问卷数据进行描述性统计分析、相关分析及回归分析，提出发展酒店移动APP的建议，为日后学者研究和发展酒店移动APP提供借鉴。
关键词：酒店移动APP；期望确认理论；持续使用意愿
目  录

1 引  言 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 互联网的快速发展 1
1.1.2 移动APP的发展 1
1.1.3 国内酒店移动APP的发展现状 2
1.2 研究目的及意义 3
1.2.1 研究目的 3
1.2.2 研究意义 4
1.3 研究思路 4
1.4 研究方法 4
1.4.1 文献分析法 5
1.4.2 问卷调查法 5
1.4.3 定量分析法 5
2 文献综述 6
2.1 文献回顾 6
2.1.1 国内外酒店移动APP研究现状 6
2.1.2 国内外酒店移动用户行为相关研究综述 7
2.2 概念界定 7
2.2.1 酒店移动APP概念 7
2.2.2 持续使用意愿概念 8
2.3 持续使用意愿理论基础 8
3 研究设计 9
3.1 研究模型及研究假设 9
3.1.1 酒店移动APP持续使用意愿研究模型 9
3.1.2 酒店移动APP持续使用意愿研究假设 9
3.2 指标设计 10
3.3 问卷设计 11
4 数据分析 12
4.1 问卷发放及回收 12
4.2 问卷数据分析 12
4.2.1 信度分析 13
4.2.2 效度分析 14
4.2.3 描述性统计分析 14
4.2.4 相关分析 17
4.2.5 回归分析 17
5 研究结论及建议 19
5.1 酒店移动APP持续使用意愿研究结论 19
5.1.1 酒店移动APP用户群体趋于年轻化 19
5.1.2 用户整体使用感知较高，但用户体验方面仍需提高 19
5.1.3 有用感知、易用感知、期望确认度均对持续使用意愿产生影响 19
5.2 发展酒店移动APP的建议 20
    5.2.1 针对年轻群体，提高宣传效率，吸引顾客消费 20
    5.2.2 培养使用习惯，改善使用功能，提高顾客使用感知 20
    5.2.3 酒店移动APP的“智能”发展，还需要培养和引进专业人才 21
6 不足及未来展望 22
谢  辞 23
参 考 文 献 24
附录 26

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