基层技术维修工人情绪劳动与工作绩效关系的实证分析——以苏州名骏百盛公司为例
随着情绪劳动的进一步研究，组织管理者对情绪劳动的了解越发深刻。管理者对情绪劳动的重要性越发的重视，因为在正确的使用情绪劳动有利于提高员工服务意识，爱岗敬业精神，能有利于提高个人绩效，最终提高组织绩效。随着中国服务业的发展,服务人员的情绪劳动也越来越受重视。本文通过对苏州名骏百盛汽车服务连锁有限公司旗下基层汽车维修技术工人发放问卷，并运用SPSS17.0对回收的问卷进行数据处理，进一步分析人口统计学变量对情绪劳动和工作绩效的影响，并探究情绪劳动与工作绩效间的关系。根据研究结果和相关理论提出基层汽车维修技术人员管理对策和提高工作绩效的建议。
关键词：情绪劳动；工作绩效；回归性分析
组织正确的使用情绪劳动有利于培养员工爱岗敬业、顾客至上、积极进取的观念，因而从另一方面可能提高员工的绩效，从而提高组织绩效。因此情绪劳动在现在组织中越发受关注。随着中国服务业的发展服务人员的情绪劳动也越来越受重视，其实各行各业都存在情绪劳动，但现在国内的研究主要集中在面对顾客类服务人员的情绪劳动，而对工作中主要面对上级类员工情绪劳动研究较少。并且对情绪劳动与工作绩效关系研究更是少之又少。所以在此背景下本文专门针对基层汽车维修技术人员进行研究。力求有所发现，以帮助此类员工更好的调节情绪，为该岗位的上级管理者提供一些改进员工情绪意见建议，以提高员工绩效，从而在大方面上提高组织的绩效目标。
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