用户创新期望对员工越轨创新的影响

惟改革创新者胜的时代背景下，企业发展之根基在于创新。然而越来越多的企业发现其员工存在某种非规范性的创新行为，员工会因为多方面的因素而做出隐瞒上司但其最终目的仍然是为组织谋利的越轨创新行为，然而管理者不知采取何种行为或者态度处之。因此，本研究构建一个被调节的中介模型，旨在探讨亲社会动机在用户创新期望与越轨创新之间的中介作用以及主动性人格在上述关系中的边界调节作用。在278份问卷数据分析基础上并采用PROCESS中的拔靴法进行检验，发现（1）组织环境之外的客户创新期望能够正向预测员工越轨创新行为；（2）亲社会动机在用户创新期望与员工越轨创新行为起部分中介作用；（3）主动性人格与用户创新期望的交互项对越轨创新起不显著的调节作用。本研究从个体某些方面的特质与外部期望三个因素探讨其员工越轨创新行为的影响，一方面可以丰富越轨创新领域的研究，一方面可为管理者或组织提供可供参考的建议。

关键词：用户创新期望；员工越轨创新行为；亲社会动机；主动性人格
在新时代背景下，客户在企业中的地位愈发重要，客户期望会对员工言行举止产生非常大的、积极的或消极的影响。企业持续发展和市场制胜的关键在于创新，明晰用户创新期望对员工越轨创新行为的研究，有利于员工了解自我个性以及客户期望的重要程度从而进行自我勉励；探究员工特质即亲社会动机和主动性人格是否会导致其产生越轨创新行为以及在整个过程中发挥何种作用，有利于管理层密切关注员工行为，对该行为采取更具有针对性、能鼓励员工的措施。本研究可为企业在人员管理、组织流程、决策程序等方面给予一定的参考建议，使其员工能够更有激情的进行某些创新行为，提升自我能力，提高组织绩效。

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