很长一段时间汽车销售企业一直都在致力通过建立良好的品牌口碑来打造竞争优势。品牌对客户判断最好的产品和最好的售后服务等方面的起到了至关重要的作用。销售企业通过增加产品和服务的“品牌认知度”在客户中间增强“品牌偏好”和“品牌忠诚度”。在汽车大众化营销时代品牌成为一种缺乏弹性的营销因素。进入21世纪，汽车的销售发生了战略性改变，即在“品牌认知度”的基础上针对每一个客户个体建立销售商与客户可持续对话的关系，通过从客户获得的信息来获得可持续的竞争优势。“以客户为中心”的销售与市场管理被各大销售商普遍认同，在此基础上利用先进网络信息技术开发出来的管理工具也越来越受到重视。本文针以M汽车4S销售店为研究对象，结合对该公司各个层次管理员工进行的访问及问卷调查，运用学习过的管理理论知识，对研究对象在客户关系管理中遇到的问题进行深刻分析，积极探索有效的客户关系管理体系，建立证券公司和客户之间的良好关系，提高潜在客户的渗透率、提高现有客户的忠诚度、降低客户的流失率、实现客户的终身价值的最大化，对今后的销售业务的进一步开展有着重要的指导意义，同时为其他汽车销售企业的客户关系管理的建设有所借鉴和帮助。
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