制造行业客户服务工作，对外要满足客户的要求，对内要进行有效沟通。客户服务工作者所面临的工作压力是多重的，特别是在经济衰退的情况下，压力还会增加。如何认识客户服务工作的压力，并对这些压力进行有效的管理呢？本文通过分析压力与压力管理，制造行业客户服务工作的压力及压力管理的现状、压力管理的问题，总结压力管理的对策，为制造行业客户服务工作的员工提供有效的压力管理策略。员工只有在适中的压力下健康的工作生活，才能为企业创造更多的利润，为企业的发展做出贡献。当出现经济衰退时，企业与员工才能共渡难关。
[关键词] 制造行业 客户服务 压力 压力管理
所谓制造业，即指对原材料进行加工以及对零部件进行装配的工业部门的总称。制造业包括，汽车制造、农机制造、芯片制造、手机制造、电视机制造、显示屏制造等消费制造和资本制造。制造业是国民经济的基础，是高科技的载体，制造业的先进水平代表着国家综合实力。
客户服务，各个行业对这个工作有着不同的诠释和要求，但各个行业中客户服务工作又具有共性，即服务于客户、做客户与企业的沟通桥梁。
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