一、 背景
二、 存在问题
1． 部分客户差异性
2． 定量的质量改进系统
3． 持续质量改进的实施细则
4． 驻厂人员的考核（量化部分）
5． 除了驻厂QC外，存在的其他方式以保证采购物品的质量
6． 采购人员的考核
7． 选择巴抢的供应商
8． 完善供应商的管理体系
三、 解决问题
1．①事先对客户展开调查，以求得客户对文件封、胶带和编织袋三大包装的需求规格以及大致数量
②包装袋规格分类，不同规格的包装袋根据需求定制合适的数量
2．全面质量管理TQM：组织实践、质量原则、员工完成任务和用户满意度。
运用具体工具，如散点图、帕累托图、直方图、统计过程控制图
3．①戴明实施质量改进的14个要点。
②PDCA循环：计划、执行、检查和处理。
③员工授权
④标杆管理
⑤准时制生产
⑥“服务补救”策略：LEARN程序（倾听-同情-道歉-行动-上报）
⑦源头检查
5．①第三方质检
②成立质量小组
③供应商使用防错系统和过程控制图
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