网络营销中客户忠诚度管理研究
网络营销中客户忠诚度管理研究
摘 要
随着网络信息环境的不断发展，网络营销中的顾客忠诚受到企业的倍加重视，本文中主要基于网络营销环境理论研究客户忠诚度，参考国内市场营销管理、管理学及互联网经济模式等学科的研究方法，系统地分析在B2C型网络营销环境下的客户忠诚度、以及怎样提高客户忠诚。在网络营销中，企业只有充分识别出决定顾客忠诚的因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势。
本文在论述过程中，首先对企业在互联网营销运作中的客户满意度和忠诚度的概念进行分析，界定了关于满意度、忠诚度等的几个概念的区分；提出从锁定客户的目标群体可以有效的提升客户忠诚的观点。其次对基于营销战略4P提出了网络营销中客户忠诚度的有效措施。最后结合卓越亚马逊的成功案例分析其运营模式下的网络营销的客户忠诚度管理，强调了客户忠诚管理应建立在客户信任、以人为本等的经营理念之上。
这些分析结果，在理论上有助于深化对构筑网络客户忠诚的认识，在营销实践中对这一问题的深入理解对于实施网络营销战略，把握网络营销的战略实施重点，提高企业的核心竞争力具有重要的指导意义。
关键词： 客户忠诚 网络 客户关系
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