广东零售企业服务创新战略研究

广东零售企业服务创新战略研究
摘    要

随着外资零售企业的大规模进入，广东零售市场竞争日趋激烈，而零售企业在商品质量、价格和种类等方面也日益趋同，顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力，仅靠产品差异很难赢得竞争优势，因此，在新的市场环境中，零售企业要想增强自身竞争力，就必须实施服务创新战略，这是零售业发展内在规律的要求。
本文从实际出发，对广东零售业服务现状作了详细分析，深入研究了广东零售企业服务存在的问题，如战略趋同导致过度竞争、经营理念落后和服务水平较低、服务品牌建设落后、危机意识和创新能力缺乏、与供应商合作协调性欠缺。针对以上问题，本文结合零售业服务创新战略模式和服务创新四维度模型，提出了基于顾客价值的零售服务创新模式及路径，并根据广东零售企业的实际情况，提出要在服务理念、服务内容、服务品牌形象、服务管理、服务方式等几个方面进行服务创新，通过不断的服务创新来提高自身竞争力。

关键词：服务创新，战略模式，零售企业

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